クレームが起きた時こそチャンス

■物事に取り組んでいたら

クレームを相手から受けること
もあります。

■けれどクレームが起きた時こそ
相手との信頼を築くチャンスだと

思います。

■クレームが起きて始めは嫌だな
と思うかもしれません。

怒られるだろうかとか
責められるだろうかとか

色んな不安があると思います。

■そんな時こそ
きちんと相手の話しを聞いて、

相手のクレームにしっかり
対応する事が大切です。

■しっかり対応した結果、

前よりも相手との信頼度が
上がる事がよくあります。

■クレームをしっかり
対応した事により

普段何もない時よりも相手と
関わる時間が増え、

お互いの事を知る機会になって

いざという時に
この人は信用がおける人だと

思ってもらえるようになるのです。

■クレームを受けた時は
しっかり対応して

結果として相手との信頼度が
より深まる事が大切です。

■自分も何かクレームが起きた
時は信頼度の上がる

冷静な対応が出来るように
努めます。